Por muito tempo, o papel do CIO (Chief Information Officer) foi entendido de forma estreita: manter os sistemas funcionando, garantir segurança, gerenciar fornecedores de TI. Nos últimos anos, esse papel mudou — e a repercussão recente das declarações de John Ben David, CIO do Grupo HSN, sobre fragmentação tecnológica e transformação digital, é um exemplo prático dessa mudança.
Quando um CIO passa a discutir publicamente como infraestrutura, dados, marketing e gestão deveriam operar de forma coordenada — e não apenas como manter cada sistema funcionando —, ele está falando de estratégia de negócio, não apenas de tecnologia. Essa é a transição que está acontecendo em boa parte das empresas brasileiras: a liderança tecnológica ganhando peso nas decisões que antes eram exclusivamente comerciais ou financeiras.
No Grupo HSN, essa visão orienta diretamente a forma como o ecossistema foi desenhado — com a tecnologia não como um departamento de suporte, mas como o fio condutor que conecta infraestrutura, marketing, dados e capital em uma só estratégia.